平台使用守則:餐點配送規範
- 確認餐點食品衛生度:餐點取餐和送餐過程皆需要放置於保溫箱(袋)中,且不能放置於地板上,絕對不允許打開餐點包裝。
- 單月發生「一次」外送過程中沒有確實使用保溫箱(袋)、配戴吊牌、服裝不符,則「取消該趟車資」。
- 單月發生「兩次」外送過程中沒有確實使用保溫箱(袋)、配戴吊牌、服裝不符,則「永久停權」。
- 檢查餐點包裝完整性:每份配送餐點會有訂單編號,需確保餐點有放於內包材(餐盒等)中,並用外包材(塑膠袋)妥善包裝。
- 單月發生「三件」食物冷掉、餐點打翻、食物漏拿「停權帳號一週」。
- 單月發生「五件」食物冷掉、餐點打翻、食物漏拿「永久停權帳號」。
- 確保餐點配送準時率:每份配送餐點都會有取餐時間及配送時間,於指定的時間內準時取餐和送餐。
- 單月發生「三件」送餐遲到為外送員所責則「停權帳號一週」。
- 單月發生「五件」送餐遲到為外送員所責則「永久停權帳號」。
- 餐點回收機制:如遇消費者取消餐點,請回報客服單位確認餐點處理方式,由合作餐廳直接銷毀餐點或是送回公司報銷。
- 維持信任與專業承諾:honestbee 為共享經濟平台,當開始使用 app 基於平台與外送員間的互信與專業原則,外送員需與平台保持聯繫且接單後需準時完成配送服務。
- 當月發生拒單、聯繫不上「一次」則「停權帳號一週」。
- 當月發生拒單、聯繫不上「兩次」則「永久停權帳號」。
- 當月與客服、消費者造成衝突「一次」則「停權帳號一週」。
- 當月與客服、消費者造成衝突「兩次」則「永久停權帳號」。
- 遵守平台規範:為了維護餐廳與消費者的優質服務體驗,如有違反以下條約,將終身停止外送員接單權限。
- 透過任何形式或管道威脅、欺騙、騷擾、暴力、侵犯等破壞平台、餐廳、客服、消費者的信任及形象之行為,平台將永久停權帳號。
- 未經平台、客服、消費者許可,透過任何形式或管道洩漏個人資料、聯絡方式,影響到他人隱私與自由,將永久停權帳號,如產生相關民事、刑事責任,一切相關責任後果自負。
- 如未經許可散布不實言論與資訊或使用任何形式意圖詐領獎金者,平台將永久停權帳號並保留法律追訴權。
- honestbee 保留對上述規範的最終解釋及變更權。