【訂單問題】我找不到取餐餐廳?
- 請先用餐廳名稱或地址至 google map 查詢。
- 如為 app 中地址不完整/不清楚,請透過 whatsapp 或 LINE 回報客服→告知地址搜尋不到→等待客服指示。
- 如確定是餐廳地址錯誤,請先透過 whatsapp 或 LINE 回報客服→等待客服指示→客服會確認並協助修正餐廳地址。
- 如為 app 取餐餐廳和實際取餐餐廳不同,請透過 whatsapp 或 LINE 回報客服→等待客服指示→客服會協助確認餐廳名稱。
【訂單問題】我找不到消費者?
- 抵達送餐地址,按門鈴告知或請管理員轉達消費者已抵達。
- 若門鈴未回,可先透過 app 撥打電話與消費者再次確認取餐地址。
- 如消費者電話未接通,請透過 whatsapp 或 LINE 回報客服→已聯絡,找不到消費者→等待客服指示→客服會協助聯繫消費者。
【訂單問題】我應該將餐點送至校園內?
因應每所學校 / 校區對機車是否能騎行進入校園內皆有不同規定,外送員可依照各校園的規定來決定是否騎入內。若不便入內,請直接致電消費者相約合適地點(大門口、側門口)進行餐點交貨流程。
【訂單問題】我為什麼沒有拿到發票?
消費者發票部分會在收到餐點的 7-10 天內,將電子發票寄送至 mail 。
若有統編的需求,需於下訂單時於 app 輸入統編,將能開立有統編的 PDF 檔電子發票至 mail 。
若有統編的需求,需於下訂單時於 app 輸入統編,將能開立有統編的 PDF 檔電子發票至 mail 。
【訂單問題】我可否請他人代簽/收訂單?
代簽代收皆需要經訂餐者允許,若消費者未連繫上請先回報個人群組。
- 未連繫上消費者→回報訂單編號,告知未連繫上客人→等待客服指示。
- 聯繫上消費者→消費者同意代收/代簽,→回報客服單號(回報格式:2764051-34 警衛陳先生代收,盡量可以拍到餐點跟警衛室的照片回傳群組。)
【訂單問題】我將餐點打翻/漏灑該怎麼辦?
餐點送達前發現餐點打翻/漏灑 →回報單號,餐點打翻→拍照上傳群組→等待客服指示。
* 若是未回報者經由客訴,會依照相關規範作懲處。
* 若是未回報者經由客訴,會依照相關規範作懲處。
【訂單問題】如消費者有兩段地址/前後不一/看不懂地址該怎麼辦?
發現當下一律先停止配送,回報客服等待指示。
- 接單前 / 接單後取餐前發現問題→停止取餐送餐任務→回報客服訂單編號,兩段地址→等待客服指示。
- 取餐後送餐前發現問題→回報客服訂單編號,兩段地址→回報客服訂單編號,兩段地址→等待客服指示。
- 如不願配送該筆訂單,則將餐點送回餐廳,該筆訂單不計算車資。
- 如願意配送該筆訂單,補其差額的公里數。
- 若是沒有回報送達後,只會依照第一段地址計算車資,其餘不另外計算。
【帳號問題】車資發放時間?
「周三前」寄出跑單明細至 mail ,「周五前」匯出款項,依照各銀行作業時間不同。
如遇到特殊情形將透過官方管道進行通知。
如遇到特殊情形將透過官方管道進行通知。
【訂單問題】餐廳無法於取餐時間前出餐該怎麼辦?
首先千萬不要與餐廳發生言語或者肢體衝突,若餐廳有任何問題請回報,餐廳維護專員將協助與餐廳溝通。
如遇到突發狀況導致無法如期送達,回報延誤原因,單號及預計抵達時間。
- 如遇到上述狀況請先詢問餐廳重新預計的出餐時間。
- 回報客服→訂單編號、預計出餐時間及預計抵達時間。
如遇到突發狀況導致無法如期送達,回報延誤原因,單號及預計抵達時間。
【訂單問題】我訂單一律都要按「接受」嗎?
如非「訂單地址有問題」、「手機定位不明確」
若有以上問題請先不要接受訂單,立刻回報個人群組等候回覆。
若有以上問題請先不要接受訂單,立刻回報個人群組等候回覆。
【訂單問題】百貨門市取餐流程?
只需要攜帶「手機」入內取餐即可,不需穿著制服和拿保溫箱入內裝取食品(所有平台的保溫箱都是唷!)
【訂單問題】餐點過多或運送物品過大?
回報 whatsapp / LINE 個人群組訂單編號及拍照上傳餐點,客服將視情況增派外送員協同派送!
抵達餐廳核對餐點流程
【帳號問題】我可以跨區接單嗎?
各地區的蜂勇士接單帳號都有做區分,如果跨區接單薪資會無法計算,因此不可跨地區接單。
EX: 台北區到新竹/台中....其他地區接單,只能在台北新北跑單
如想更換地區接單,請點擊「洽詢開通專員」,將頁面滑動至最下方。
EX: 台北區到新竹/台中....其他地區接單,只能在台北新北跑單
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