【介面設定與管理】
Merchant Bee (App) 的接單流程
1. 登入 Merchant Bee:每日營業時間前完成登入,確認營業狀態為營業中消費者就可以下單。
*若臨時店休/公休/提早打烊,務必操作為休息中,若有連續性店休多日,請聯繫餐廳客服專員協助調整。
2. 檢查庫存管理:將缺貨商品關閉 。
3. 新訂單通知: 每張訂單都有 10 分鐘的接單時間,平均接單時間越短,消費者體驗越佳 。
4. 辨別訂單類型(一般訂單/預定訂單、自取訂單/外送訂單) 。
4-1 確認餐點內容
4-2 確認取餐時間
5. 確認並接受
5-1 一般訂單:開始製作餐點
5-2 預約訂單:確認庫存並預留食材,待當日出餐一個小時前響鈴提醒並按開始準備 。
6. 通知司機:餐點製作完成後請點擊「餐點完成,通知司機取貨」 。
7. 塑膠袋上寫訂單編號:將訂單編號填寫於袋子上等待司機取餐。
8. 交貨與司機:核對訂單編號與確認餐點內容與數量。
*若臨時店休/公休/提早打烊,務必操作為休息中,若有連續性店休多日,請聯繫餐廳客服專員協助調整。
2. 檢查庫存管理:將缺貨商品關閉 。
3. 新訂單通知: 每張訂單都有 10 分鐘的接單時間,平均接單時間越短,消費者體驗越佳 。
4. 辨別訂單類型(一般訂單/預定訂單、自取訂單/外送訂單) 。
4-1 確認餐點內容
4-2 確認取餐時間
5. 確認並接受
5-1 一般訂單:開始製作餐點
5-2 預約訂單:確認庫存並預留食材,待當日出餐一個小時前響鈴提醒並按開始準備 。
6. 通知司機:餐點製作完成後請點擊「餐點完成,通知司機取貨」 。
7. 塑膠袋上寫訂單編號:將訂單編號填寫於袋子上等待司機取餐。
8. 交貨與司機:核對訂單編號與確認餐點內容與數量。
透過 Merchant Bee 查看/更新餐廳營業時間
登入 Merchant Bee後,點擊營業中/休息中,即可查看營業時間,如營業時間設定錯誤,將會導致訂單在餐廳非營業時間進單。
如想更新/修改營業時間,可直接聯繫餐廳客服專員修正。
如想更新/修改營業時間,可直接聯繫餐廳客服專員修正。
餐期忙碌,透過 Merchant Bee 調整準備時間
登入 Merchant Bee後,右上角點擊數字,即可調整準備時間。
準備時間為餐廳製作一張訂單所需花費的時間,為了提供與消費者良好的用餐體驗,餐廳可視場狀況來調整適合時間,目前 Merchant Bee 準備時間設定區間為 15 分鐘到 60 分鐘,調整準備時間將只會影響未來的訂單,已經成立的訂單準備時間不會變更。
準備時間為餐廳製作一張訂單所需花費的時間,為了提供與消費者良好的用餐體驗,餐廳可視場狀況來調整適合時間,目前 Merchant Bee 準備時間設定區間為 15 分鐘到 60 分鐘,調整準備時間將只會影響未來的訂單,已經成立的訂單準備時間不會變更。
餐期過於忙碌,透過 Merchant Bee 暫停餐廳接單
登入 Merchant Bee後,點擊營業中, 開店的圓點往左滑動及選擇暫時關店時間與原因。
如想提高餐廳營收,建議保持開店狀態,餐期忙碌則可先調高準備時間,再無法負荷則可選擇暫停接單,重新調整出餐節奏。
如想提高餐廳營收,建議保持開店狀態,餐期忙碌則可先調高準備時間,再無法負荷則可選擇暫停接單,重新調整出餐節奏。
透過 Merchant Bee 查看餐廳歷史接單紀錄
登入 Merchant Bee後,點擊左上蜜蜂圖示中的工作紀錄,即可查看每天接單紀錄及訂單明細內容。
當特定餐點賣光或無庫存,透過 Merchant Bee 關閉特定餐點供應服務
登入 Merchant Bee後,點擊左上蜜蜂圖示中的庫存管理,可以選擇關閉整組套餐或僅關閉單一餐點,將其圓點往左滑動 則就能完成關閉。
庫存管理的餐點系統會於每天上午 00:00 全部開啟,若餐廳有常態性缺貨或季節性商品無販售,可聯繫線上餐廳客服專員協助下架,方可避免因餐點缺貨,影響餐廳的回購意願。
庫存管理的餐點系統會於每天上午 00:00 全部開啟,若餐廳有常態性缺貨或季節性商品無販售,可聯繫線上餐廳客服專員協助下架,方可避免因餐點缺貨,影響餐廳的回購意願。
如何更新餐廳地址,如果餐廳不好找,想新增取餐備註給消費者與外送員該怎麼辦
餐廳有更換營業地點或因地理位置特殊想新增給消費者/外送員的取餐導引說明,可提前告知餐廳客服專員搬遷新址日期與導引資訊,將協助修正系統設定,也能加快消費者/外送員找尋餐廳。
如何修改既有 /新增 /下架特定菜單內容與價格
登入 Merchant Bee後,點擊左上蜜蜂圖示中的庫存管理,即可查看目前菜單內容與價格。
如想更新、修改、移除未販售或上下架季節性餐點內容、金額、餐點描述,請直接聯繫餐廳客服專員,提供餐點品名/價錢/照片/敘述,將會協助安排菜單修正,若修改完畢也會透過官方管道告知。
如想更新、修改、移除未販售或上下架季節性餐點內容、金額、餐點描述,請直接聯繫餐廳客服專員,提供餐點品名/價錢/照片/敘述,將會協助安排菜單修正,若修改完畢也會透過官方管道告知。
如何暫停/終止與 honestbee 合作關係
餐廳可聯繫餐廳客服專員告知店家姓名與暫停或終止合作的原因。
honestbee 十分不捨但尊重餐廳的選擇,將協助關閉餐廳線上外送服務與安排設備回收事宜。 如餐廳於日後欲恢復合作,可聯繫客服專員重新商議合作事宜。
honestbee 十分不捨但尊重餐廳的選擇,將協助關閉餐廳線上外送服務與安排設備回收事宜。 如餐廳於日後欲恢復合作,可聯繫客服專員重新商議合作事宜。
為何已合作卻在平台搜尋不到餐廳
當餐廳被偵測多天持續取消訂單或當日多張取消訂單,系統自動下線貴店家,經過往的數據顯示,若訂單曾經被餐廳取消的消費者,再次購買機率將大幅降低,為了避免其他消費者遇到類型情況,進而影響到餐廳回購率。 如您想要了解詳情請與聯繫餐廳客服專員,將協助您了解下線原因。
訂單被取消原因種類非常多,以下為平台整理出來的常見問題:
1. 餐廳於平台的營業時間設定錯誤:導致系統進單餐廳無法接單,如想避免該問題可以登入 Merchant bee 的點擊右上角的營業中查看目前平台設定的營業時間。
2. 餐廳於平台的菜單設計錯誤:暫時性餐點缺貨或永久性/季節性餐點已不販售的商品未下架。
如是「暫時性的餐點缺貨」:點擊庫存管理關閉該餐點。;如是「永久性不販售的餐點」:聯繫餐廳客服協助下架該餐點。
3. 餐廳過於忙碌無法出餐/臨時公休/提早打烊:可自行透過 Merchant bee 操作暫時關店,點擊「營業中」操作關店與關店時間。
4. 餐廳使用之設備無完成網路連線或網路被中斷:請保持手機螢幕是開啟狀態,若發現網路中斷,可至系統設定 > wifi> 移除原 wifi 並重新輸入連線網路的帳號跟密碼。
5. 手機常常無法不會響鈴:刪除 app 重新安裝,至系統設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊 > Merchant bee > 應用程式通知 > 開啟允許使用圓點通知、允許干擾、覆寫「零打擾」模式設定。
訂單被取消原因種類非常多,以下為平台整理出來的常見問題:
1. 餐廳於平台的營業時間設定錯誤:導致系統進單餐廳無法接單,如想避免該問題可以登入 Merchant bee 的點擊右上角的營業中查看目前平台設定的營業時間。
2. 餐廳於平台的菜單設計錯誤:暫時性餐點缺貨或永久性/季節性餐點已不販售的商品未下架。
如是「暫時性的餐點缺貨」:點擊庫存管理關閉該餐點。;如是「永久性不販售的餐點」:聯繫餐廳客服協助下架該餐點。
3. 餐廳過於忙碌無法出餐/臨時公休/提早打烊:可自行透過 Merchant bee 操作暫時關店,點擊「營業中」操作關店與關店時間。
4. 餐廳使用之設備無完成網路連線或網路被中斷:請保持手機螢幕是開啟狀態,若發現網路中斷,可至系統設定 > wifi> 移除原 wifi 並重新輸入連線網路的帳號跟密碼。
5. 手機常常無法不會響鈴:刪除 app 重新安裝,至系統設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊 > Merchant bee > 應用程式通知 > 開啟允許使用圓點通知、允許干擾、覆寫「零打擾」模式設定。