【訂單問題排除】
如何透過 Merchant Bee 致電聯繫消費者
在訂單未完成配送前,餐廳都可以點擊訂單編號查看消費者聯絡資訊。
餐廳會主動致電消費者的情況:
1. 部分餐點缺貨可洽詢要不要更換餐點內容與更換差價說明。
2. 餐點價格錯誤可洽詢要不要更換餐點內容與更換差價說明。
3. 全部餐點缺貨告知取消原因。
4. 消費者備註無法達成告知取消原因。
5. 其他原因(臨時定休/提早打烊等)告知取消原因。
餐廳會主動致電消費者的情況:
1. 部分餐點缺貨可洽詢要不要更換餐點內容與更換差價說明。
2. 餐點價格錯誤可洽詢要不要更換餐點內容與更換差價說明。
3. 全部餐點缺貨告知取消原因。
4. 消費者備註無法達成告知取消原因。
5. 其他原因(臨時定休/提早打烊等)告知取消原因。
如果接受訂單「前」,想要取消訂單該如何處理
接受訂單前想取消,如遇餐點售完(缺貨)、價格錯誤、非營業時間進單、現場忙碌等,可直接操作 Merchant Bee 取消訂單及原因。
如非特殊原因,建議餐廳不要取消任何一張訂單。
經過往數據顯示,若訂單曾被餐廳取消的消費者,再次回購的機率將大幅降低。
除此之外,當餐廳取消訂單將無法拿到該筆貨款金額。
如非特殊原因,建議餐廳不要取消任何一張訂單。
經過往數據顯示,若訂單曾被餐廳取消的消費者,再次回購的機率將大幅降低。
除此之外,當餐廳取消訂單將無法拿到該筆貨款金額。
如果接受訂單「後」,需要 “ 取消訂單 ” 該如何處理
如因特殊狀況無法出餐,請先致電消費者告知原因後,聯繫餐廳客服專員告知訂單編號、取消原因,將協助餐廳消該筆訂單。
如非特殊原因,建議餐廳不要取消任何一張訂單。
經過往數據顯示,若訂單曾被餐廳取消消費者,再次回購機率將大幅降低。
除此之外,當餐廳取消訂單將無法拿到該筆貨款金額。
如非特殊原因,建議餐廳不要取消任何一張訂單。
經過往數據顯示,若訂單曾被餐廳取消消費者,再次回購機率將大幅降低。
除此之外,當餐廳取消訂單將無法拿到該筆貨款金額。
如果接受訂單「後」,需要更換或調整“ 訂單餐點金額” 該如何處理
如因特殊狀況(部分餐點缺貨、特殊備註無法達成等)需更換內容與調整價格,請先致電消費者告知原因後,聯繫餐廳客服專員告知訂單編號、調整原因,將協助調整該筆訂單價格。
如是庫存缺貨/餐點商品價格錯誤,則可先至庫存管理關閉餐點供應服務。
如是庫存缺貨/餐點商品價格錯誤,則可先至庫存管理關閉餐點供應服務。
當接受訂單開始準備餐點,發現訂單突然消失了該如何處理
當訂單被取消,Merchant Bee 會推播取消通知。
如餐廳在客服專員告知不出餐/ Merchant Bee 推播前,已開始準備或準備完成,請您直接私訊餐廳客服專員告知【訂單編號】、【訂單取消問題:已出餐完成】,通過評估即可獲得餐點貨款。
假設您在餐廳客服專員告知不出餐/ Merchant Bee 推播後,才開始準備餐點或餐點準備完成後,私訊餐廳客服,則無法給予該張的餐點貨款。
如餐廳在客服專員告知不出餐/ Merchant Bee 推播前,已開始準備或準備完成,請您直接私訊餐廳客服專員告知【訂單編號】、【訂單取消問題:已出餐完成】,通過評估即可獲得餐點貨款。
假設您在餐廳客服專員告知不出餐/ Merchant Bee 推播後,才開始準備餐點或餐點準備完成後,私訊餐廳客服,則無法給予該張的餐點貨款。
如果訂單被取消會列入餐廳營收/貨款
當餐廳還未接受訂單之前,消費者可選擇取消訂單;若在餐廳接受且開始準備訂單,消費者則需要聯繫客服才能取消訂單,如果訂單被取消是不會計入營收或貨款,如果餐廳已經開始準備餐點且提供照片與餐廳客服專員,則 honestbee 會視情況是否要支付該筆貨款。
外送員將餐點取走後,發現餐點遺漏餐廳該怎麼處理
請私訊各城市餐廳客服專員告知訂單編號、訂單問題或撥打客服電話:0905-307656。
餐廳客服專員將協助扣除餐廳漏餐金額並協助退款予消費者或視當下情況來決定是否安排外送員前往餐廳補送餐點給消費者。
餐廳客服專員將協助扣除餐廳漏餐金額並協助退款予消費者或視當下情況來決定是否安排外送員前往餐廳補送餐點給消費者。
如果外送員/消費者超過取餐時間很久才取餐怎麼辦
如超過取餐時間很久「外送員」才出現,已影響到餐點的品質,可聯繫餐廳客服專員訂單編號、訂單問題與狀況,經評估,若有需重新出餐需求,則蜜蜂會協助支付二次出餐貨款金額。
如已經超過取餐時間很久「消費者」才出現,已影響到餐點的品質,可聯繫餐廳客服專員訂單編號、訂單問題與狀況,經評估,若有需重新出餐需求,則平台會協助跟消費者收取二次出餐貨款金額。
如已經超過取餐時間很久「消費者」才出現,已影響到餐點的品質,可聯繫餐廳客服專員訂單編號、訂單問題與狀況,經評估,若有需重新出餐需求,則平台會協助跟消費者收取二次出餐貨款金額。
如果外送員/消費者超過取餐時間沒有出現取餐怎麼辦
請聯繫餐廳客服專員告知訂單編號、訂單問題與狀況,我們會協助您聯繫外送員或消費者,並告知餐廳後續的處理步驟。
如果消費者致電餐廳問餐點配送到哪裡該怎麼處理
honestbee 不會在網站/ app 公開餐廳的聯絡資訊且 app 會即時呈現配送狀態給消費者查看。
如有配送問題,可以請消費者透過 app 或網站洽詢線上客服專員,會協助幫助消費者排除訂單配送問題。
如有配送問題,可以請消費者透過 app 或網站洽詢線上客服專員,會協助幫助消費者排除訂單配送問題。