【設備系統支援】
如果平台提供的設備發生異常該如何處理
餐廳可能偶而會遇到 Merchant Bee 異常的問題,當遇到問題可嘗試以下方式來解決問題。
1. 手機常常不會訂單近單的響鈴通知。
只要刪除 Merchant Bee 重新安裝,至系統設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊 > Merchant bee > 應用程式通知 > 開啟允許使用圓點通知、允許干擾、覆寫「零打擾」模式設定。
2. 手機無完成網路連線或網路被中斷。
請保持手機螢幕是開啟狀態,關閉飛航模式,若發現網路中斷,可至系統設定 > wifi > 移除原 wifi 並重新輸入連線網路的帳號跟密碼。
3. 手機無法接單。
點擊手機右下方分頁鍵,將 Merchant Bee 強制關閉並重新開始(將 Merchant bee 向右滑掉並重新開啟),如還是無法接單,請重新安裝 Merchant Bee 。
如餐廳需要額外的協助,請聯繫餐廳客服專員,我們將協助您儘速解決問題。
1. 手機常常不會訂單近單的響鈴通知。
只要刪除 Merchant Bee 重新安裝,至系統設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊 > Merchant bee > 應用程式通知 > 開啟允許使用圓點通知、允許干擾、覆寫「零打擾」模式設定。
2. 手機無完成網路連線或網路被中斷。
請保持手機螢幕是開啟狀態,關閉飛航模式,若發現網路中斷,可至系統設定 > wifi > 移除原 wifi 並重新輸入連線網路的帳號跟密碼。
3. 手機無法接單。
點擊手機右下方分頁鍵,將 Merchant Bee 強制關閉並重新開始(將 Merchant bee 向右滑掉並重新開啟),如還是無法接單,請重新安裝 Merchant Bee 。
如餐廳需要額外的協助,請聯繫餐廳客服專員,我們將協助您儘速解決問題。
如果餐廳想要更換手機設備該如何處理
如果使用平台提供的設備發生不能充電、損壞、遺失、被偷,請私訊餐廳客服專員:店家姓名、設備更換原因,專員將會視情況安排設備更換日期及針對設備損毀狀況酌收維修費用。
可以使用自己的設備登入 Merchant Bee 嗎
餐廳可以自行至 Google Play Store /Apple Store 下載 Merchant Bee 至您自己的手機裝置中。
當完成下載並安裝,輸入帳號跟密碼即可登入系統。
若您忘記密碼或無法登入,請私訊各城市餐廳客服專員【品牌餐廳名稱】、【設定問題】或撥打客服電話:0905-307656。
當完成下載並安裝,輸入帳號跟密碼即可登入系統。
若您忘記密碼或無法登入,請私訊各城市餐廳客服專員【品牌餐廳名稱】、【設定問題】或撥打客服電話:0905-307656。
想要提供 Merchant Bee 操作建議該如何處理
若餐廳有關於 Merchant bee 的使用心得及操作建議,可告知與餐廳客服專員,專員會協助轉達給工程團隊。